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本文构建了客户能力感知、信息化服务价值与信息化应用能力的研究模型。根据文献中提出的变量,开展了消费者深度访谈,并假定了7种影响信息化能力感知和服务价值的变量。研究发现:消费者对客户聚焦渗透、产品能力感知对购买意愿能力感知、产品价值感知的影响程度最强,购买意愿能力感知和产品价值能力感知对信息化应用能力的影响非常显著。这不仅解释了以前信息化服务研究的不足之处,而且为企业在信息化应用能力提升方面提供了理论基础,具有一定的实践意义。
Abstract：[1]Zeithaml,V.A.Consumer Perceptions of Price,Quality and Value:A Means and Model and Synthesisof Evidence[J].Journal of Marketing,1988,52(3):2-22.
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基本信息:
中图分类号:F49;F719;F224
引用信息:
[1]邱培刚,罗枫.基于能力感知的信息化服务提升研究[J].财经问题研究,2012,No.346(09):99-103.
基金信息:
国家社会科学基金项目“三网融合相关问题研究”(70773012)
2012-09-05
2012-09-05